Das Customer Relationship Management (CRM) ist unser Kerngeschäft. Es stellt den Kunden und seine (potentiellen) Bedürfnisse in den Fokus. Dabei berücksichtigen wir, in welchem Lebenszyklus sich der Kunde befindet und vor welcher zukünftigen herausfordernden Entscheidung er steht. Das klassische CRM System (operatives CRM) unterstützt den gesamten Verkaufsprozess vom Lead- bis zum Vertragsmanagement. Mit der Erfahrungen von vielen unterschiedlichen Verkaufsprozessen in den unterschiedlichsten Branchen können wir Sie hierbei optimal unterstützen, so dass eine Effizienzsteigerung im Vertrieb erreicht und der Kunde in jeder Lebensphase kompetent beraten und weiterentwickelt werden kann. Das analytische CRM unterstützt dabei den Vertrieb – die Digitalisierung von repetitiven Prozessen wie die Suche nach Potentialen für ein „Cross- und Upselling“ können dabei automatisiert werden. Eine Erhöhung des Kundenportfolios je Berater um rund 300% sind dabei keine Seltenheit. Gerne geben wir diesbezüglich unsere Expertise weiter.
Wir sind Experten bei der Einführung von einem operativen oder analytischen CRM bei Firmen unterschiedlicher Branchen: Mit über 15 Jahren CRM-Erfahrung in der Finanz-, Versicherungs-, Möbel- sowie der Energie- und Engineeringbranche haben wir schon mit diversen CRM-Lösungen, wie beispielsweise BSI-CRM, Microsoft Dynamics, UpdateCRM, WincardCRM SAP Hybris, wie auch mit analytischen Systemen wie SAS und Azure Cognitive Services gearbeitet und können mit Überzeugung sagen: CRM ist unser Kerngeschäft! Gerade das Fachwissen für ein reibungsloses Zusammenspielen von operativem und analytischem CRM ist unsere Stärke. Wir haben diesbezüglich mehrfach erfolgreich vom Inital-Workshop, über die CRM-Strategie zur User Story, Umsetzung und Schulung der Mitarbeitenden anspruchsvolle Firmen-Projekte umgesetzt.